12月23日，東方文苑16號(hào)樓1單元901用戶馬女士為三合村分公司送來(lái)一面寫(xiě)有“為居民排憂解難、做人民滿意公仆”的錦旗，表達(dá)用戶的感激。
寒意來(lái)襲，用戶冷暖心系分公司每一位員工，為了保證轄區(qū)內(nèi)每一位用戶供熱安全，客服管家每日進(jìn)行巡查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理。
12月14日，張學(xué)英帶領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)處王慧娟、運(yùn)營(yíng)所人員深入東方文苑小區(qū)，對(duì)小區(qū)供暖情況進(jìn)行訪民問(wèn)暖。小區(qū)最末端用戶16號(hào)樓1單元901，室內(nèi)房間溫度偏低，家里偏冷，尤其臥室溫度。另還有9戶溫度也不理想。走訪中，張學(xué)英及王慧娟等人仔細(xì)查看了用戶房屋結(jié)構(gòu)、保溫性能、地板溫度、管道走向、各環(huán)路溫度及閥門(mén)開(kāi)啟度等，并與檢修運(yùn)行人員到該小區(qū)熱力站內(nèi)查看了各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。
通過(guò)走訪，訪民問(wèn)暖組研究制定了提升室溫的方案并立即實(shí)施。12月21日，再次對(duì)該小區(qū)溫度不理想用戶進(jìn)行回訪，16號(hào)樓1單元901用戶家中室內(nèi)溫度已升到22.5度。另4戶家中溫度已在22℃以上，其余六戶因家中無(wú)人，查看管道井，供、回水溫度均已提升。后通過(guò)電話回訪，用戶均表示對(duì)室溫滿意。
室溫得以提升，大家都開(kāi)心的笑了。用戶贈(zèng)送錦旗，對(duì)分公司工作肯定的同時(shí)，更是一種鞭策，將把這種肯定轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，努力提升供熱服務(wù)，做供熱行業(yè)的排頭兵。
